Clients
Dans un cycle "qualité", les questionnaires sont des outils essentiels pour la mesure et le contrôle de la qualité.
La satisfaction des clients d’une entreprise est un indicateur de sa performance.
Le baromètre de satisfaction client a pour objet de mesurer la satisfaction de manière récurrente pour surveiller son évolution dans le temps.
Salariés
Comprendre les attentes de ses salariés et leur relation au travail, afin d'améliorer la gestion des ressources humaines, telle est la finalité de l'enquête de satisfaction au sein de l’entreprise.
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